原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
新绩效考核量化管理3
用心整理的精品word文档，下载即可编辑！！
第23章酒店宾馆绩效考核全案
23.1前厅部关键绩效考核指标
指标定义
指标定义/公式
考核期内酒店宾馆中客房营业额总计
对客结账出现差错次数
100%
当期所有结帐次数
预订信息出现差错次数
预订信息差错率
当期所有预订次数
准确分房数
分房准确率
分房总数
客人行李运送与保管出现差错次数
100%
当期行李运送与保管总次数
考核期内客人对前厅工作有效投诉数量
考核期
文档评论（0）