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基于网络在线评价的秀山豪生大酒店顾客满意度分析

摘要：网络在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。本文以秀山豪生大酒店为研究对象

，通过分析秀山豪生大酒店的网络在线评价，从中发现影响顾客满意度因素存在的问题,根据问题具体分析，并为其提出合理化建议以帮助其提高顾客满意度,从而提升酒店服务质量和市场竞争力。

关键词：秀山豪生大酒店在线评价顾客满意度

前言

如今，互联网及其应用软件和平台得到了快速的发展和完善,改变了人们的消费方式和购买行为,网购渠道已经逐步超越传统的线下实体渠道成为我国消费者的主要购物渠道，然而网络在线评价能够更为直观、更加便捷地为潜在消费者的购物决