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养老机构外包服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范养老机构的外包服务管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本机构实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构对外包服务的引进、管理、监督和评价等方面的工作。

第三条本机构应当建立健全外包服务管理制度，明确入驻机制、服务合同/协议，有记录，外包服务有单位资质审核及服务能力评估机制。

第二章外包服务引进

第四条本机构应当根据养老服务需求，合理确定外包服务项目，明确服务内容、标准和要求。

第五条本机构应当通过公开招标、竞争性谈判等方式，选择具有相应资质和服务能力的外包服务机构。

第六条本机构应当与外包服务机构签订书面服务合同/协议，明确双方的权利、义务、责任和服务期限等内容。

第三章外包服务管理

第七条本机构应当建立健全外包服务管理制度，明确外包服务机构的资质审核、服务能力评估、服务质量监控等方面的工作程序和要求。

第八条本机构应当定期对外包服务机构进行资质审核和服务能力评估，确保其具备为老年人提供高质量服务的能力。

第九条本机构应当建立外包服务质量监控机制，对外包服务机构的服务过程和结果进行全程跟踪、监控和评价，确保服务质量。

第十条本机构应当建立健全外包服务投诉处理机制，对老年人和家属的投诉进行及时、公正、有效的处理。

第四章外包服务监督与评价

第十一条本机构应当建立健