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原则销售服务流程

（销售服务七环节）

环节一：招呼顾客

项目

原则

原则

语言

非语言

基本打招呼要素

☆“早上好，小组，欢迎光顾安踏，

请随便看一看”

√目光接角

√微笑、点头

√双手自然摆放在身前或身后

令顾客懂得我们留心到他的存在，并欢迎他光顾

在特殊节日与顾客打招呼

☆“新年好，欢迎光顾安踏。”

√目光接角

√微笑、点头

√双手自然摆放在身前或身后

☆令顾客有亲切关心的感觉，及营造节日氛围

与熟客打招呼

☆“早上好，XX小姐，您来了，我们

刚刚上了新货，要不要

我为您介绍一下”

√目光接角

√微笑、点头

√双手自然摆放在身前或身后

☆以熟客的姓名称呼或以其爱好打开话

题，令她有被重视和受

欢迎的感觉

正在工作时，与顾客打打招呼

☆“早上好，小姐，欢迎光顾安踏，请随便看

看”

√立刻放下手上的工作

√昂首向顾客微笑、点头

√眼神接触

√使用礼貌用语

☆令顾客有受欢迎和被重视的感觉

个性化打招呼

☆“小姐，您好！欢迎光顾安踏，您这双鞋子是今年流行的款式，和你的包包很配！”

√目光接触

√微笑、点头

√双手自然地摆放在身前或身后

√距离可较靠近

√态度热诚

☆称赞顾客要称赞得实在，指出称赞的内容

打招呼——顾客需要帮忙时

☆“小姐，您好，欢迎光顾安踏，让我帮您。”

√及时主动上前

√目光接触

√微笑、点头

√距离适中（大概一臂距离）

☆让顾客懂得你已经留心到他的需要并乐意