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论旅游消费者权益之保护

【摘要】：本文主要采用理论分析与实例相结合的方式，对我国当前旅游市场消费权益保护问题进行探讨。在本篇论文中，我们分析了目前的保护情况，以及之所以会出现一些问题的原因，并且根据以上的分析参考国外的一些处理方式，结合我国的实际案例，对我国的旅游市场消费权益保护提出了相关的建议与看法，希望能够对当前的状况有所改善。

【关键词】旅游消费者；权益；旅游经营者；法律保护

【abstract】：thisarticleemploystheorystudyandempiricalanalysismethod,toanalyzesthespecificrightsandinterestsofconsumerstourismasthemainline.Intext,theauthordiscussesthepresentstatusoftourismconsumersrightsandinterestsprotection,analysesthereasonsoftherightsandinterestsisdamaged,onthebasisoftheinternationalanddomesticreferencefortourismconsumersrightsandinterestsprotectionlaw,andcombinedwithtypicalcasesofChinasmajortouristconsumerrightsandinterestsprotectionmechanismhascarriedonthedeepdiscussion,putsforwardSuggestionstoperfecttherelevantlegislation.

【keywords】：tourismconsumers；Therightsandinterests；Touroperators；Legalprotection

目录

引言 3

一、旅游消费者权益保护概述 3

（一）权益保护的相关概念 3

（二）旅游消费者权益的界定 4

（三）旅游消费者权利的主要内容 5

二、我国旅游消费者合法权益保护存在的问题 7

（一）旅游企业经营者缺乏安全意识 7

（二）通过虚假广告误导旅游消费者 8

（三）强买强卖、片面节约服务成本 8

（四）侵犯旅游消费者的人格尊严权 8

三、我国旅游消费者合法权益保护存在问题的原因 9

（一）至今尚未出台旅游基本法 9

（二）旅游合同缺乏相应的法律规范 9

（三）旅游消费者的法律意识淡薄 9

（四）利益的驱使 10

四、旅游消费者权益保护机制的构建 10

（一）制定和完善旅游法律法规 10

（二）建立健全旅游市场监督体系 11

1.行政监督 11

2.社会监督 11

3.媒体监督 11

（三）加强对导游人员素质考查和管理 12

（四）加强旅游消费者权益的自我保护意识。 12

结语 13

参考文献 13

致谢 14

引言

经济的快速发展使得旅游业逐渐兴盛起来，尤其进入二十一世纪以后，旅游业异常发达，其产生的经济效益也是非常巨大的，可以说已经是全球产业经济之首。据统计，2006年我国旅游人数达13.94亿人次，出游率为106.1，总花费6229.74亿元人民币，人均花费446.9元人民币，各项指标均创历史新高。世界旅游组织预测，2010年中国将是世界第一个旅游接待，是第四大出境游客，但旅游立法的发展远远落后于旅游业，只有少数分散的规定不全面，导致旅游市场出现了许多不合理现象，旅游消费者权利受到侵害。国内外旅游消费者保护研究主要集中在旅游和旅游合同法律制度的建设上，很少有学者从旅游消费者的具体利益出发。本文主要采用理论分析与实例相结合的方式，对我国当前旅游市场消费权益保护问题进行探讨。在本篇论文中，我们分析了目前的保护情况，以及之所以会出现一些问题的原因，并且根据以上的分析参考国外的一些处理方式，结合我国的实际案例，对我国的旅游市场消费权益保护提出了相关的建议与看法，希望能够对当前的状况有所改善。

一、旅游消费者权益保护概述

（一）权益保护的相关概念

中华人民共和国消费者保护法是维护消费者利益，保护消费者合法权益，维护社会经济秩序稳定发展，促进消费者社会主义市场经济健康发展。

（一）消费者权益的规定，表明为保护消费者利益的方式为法律赋予消费者利益，体现了高水平的保护。

（二）特别强调运营义务第一，经营者和消费者交易的规定应遵循运营商的两个具体规定和消费者的公共责