原创力文档淘宝客服工作手册
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前言
做一个优秀的客服，一个微笑的天使
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默
对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，
多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟
成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多
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