沟通与说服的技巧（精编ppt课件）.pptxVIP

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轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能相同！;精品课件;经典四句赞美语;精品课件;精品课件;你说得很有道理

人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。;我理解你的心情

人都需要被理解！

同理心会将沟通双方的距离拉近！;我了解你的意思

肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！

肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！;感谢你的建议

我们对客户表示感谢的同事，客户会感受到自己被尊重和重视！

处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！

中国古语：伸手不打笑脸人！;我认同你的观点

人都有被认同的需求！

一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！

认同客户观点，拉近与客户之间的距离！

人生得一知己，足矣！;你这个问题问得很好

肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；

肯定对方的问题，化解客户的坏心情！;我知道你这样做是为我好

需要在特定的环