助理电子商务师典型试题.pptxVIP

助理电子商务师典型试题;第六章网络客户服务基础;2.以下属于客服服务售前服务的是( BCD )。

（多选）

A.订单处理

B.客户需求调查

C.产品或服务设计

D.服务流程规划;ABC ）。; 3.在网络技术改变客户服务的特征中，（B）是服务最重要的特征。

（单选）

A.突破服务时空的不可分离性

B.降低服务的不可感知性

C.提供相对规范、统一的服务

D.改善服务的不可储存性;4．下列属于网络客户服务工具的是（C）

（单选）。

A、网络广告

B、网上单证

C、客户常见问题解答页面

D、购物车;ABCD）; 6．（C）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。

（单选）

A、EOS

B、IM

C、FAQ

D、ERP;7.可以在线实时交流的工具是（ A）。

（单选）

A.即时信息

B.在线表单

C.电子邮件

D.在线论坛;8.关于附件需要注意（ABC）。

（多选）

A.应该在正文里提示收件人查看

B.附件数目不宜超过4个

C.数目较多时应打包压缩多个文件

D.应用有意义的名字命名;第七章网上支付基础;B ）。;3.关于第三方支付平台，说法错误的是C）。

（单选）

A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势

B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化

C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解