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本申请公开了一种评价方法、装置、设备及存储介质，应用于人工智能领域或金融领域。该方法包括：利用无线传输技术，获取银行柜员的第一位置数据和客户的心跳数据。当第一位置数据与预设柜台位置数据的差值大于预设差值阈值时，表示银行柜员离开柜台。确定银行柜员离开预设柜台的离开时长，并基于心跳数据，确定客户情绪状态。当离开时间超过预设时间阈值，和/或当情绪状态为情绪异常时，扣除银行柜员的服务评价分数。由于无线传输技术获取的银行柜员位置数据和心跳数据为客观数据，受客户主观性影响较少，甚至可以不受客户主观性影响，一
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117196392A
(43)申请公布日2023.12.08
(21)申请号202311168125.0G06N3/0464(2023.01)
(22)申请日2023.09
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