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《高铁客舱服务实训》课程考查试卷（A）

满分：100分

考试时间：120分钟

任课老师：

专业：

学号：

姓名：

题号

一

总分

得分

得分（一）考试内容

得分

一、以小组为单位，模拟一套乘务组完成飞行四阶段--空中实施阶段的工作流程。（每小题100分，共1题，共计100分）

迎客阶段。（问候语、站位、手势）

送客阶段。（问候语、站位、手势）

安全检查工作。（安全检查项目、提示用语）

乘务长广播（登机广播、致谢、安全检查广播）

（二）考试要求

女士妆容（大光明式盘发、精致的妆容）、男士发型前不须眉、后不遮领、侧不盖耳，胡须鼻毛眉毛修理干净。男士女士着装制服、皮鞋。精神状态饱满，富有热情。

每一阶段的服务用语能正确运用，语气温和，吐字清晰。

迎客和送客阶段每一号位乘务员清楚自己的站位，站立姿态标准且优雅大方。

安全检查时必须仔细认真，每一项内容必须有所提示包括：安全带、遮光板、小桌板、座椅靠背。

广播内容清晰且信息准确，声音清脆甜美，普通话标准。英文版的作为加分项。

（三）评分标准

标准职业形象展示（仪容仪表）20分。

每一号位的乘务员明确自身职责以及站位10分。迎客阶段20分、送客阶段10分、安全检查阶段20分。

灵活并正确使用问候语10分。

广播词清晰准确，普通话标准，声音清脆甜美。10分

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