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医院收费处网络故障应急预案（最终定稿）

医院收费处网络故障应急预案（最终定稿）全文共1页，当前为第1页。

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第一篇：医院收费处网络故障应急预案

医院收费处网络故障、停电应急预案

一、网络故障的定义：

本预案所指的网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。

1、当网络中心一旦确定为网络整体故障或停电，首先是立刻报告信息科主任和分管院长（节假日应报告总值班室）。信息科（值班员）应立即按上报程序向办公室及院领导汇报。

2、当发现网络整体故障或停电时，根据故障恢复时间及停电时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：

A、30分钟内不能恢复——门诊收费、挂号转入手工，启用平时备用的手工临时收费收据，不影响收费。并按电脑操作程序，保存好各种数据，防止丢失；及时向病人做好解释工作，认真填写各种数据，恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。

B、6小时内不能恢复——医技检查转入手工。C、48小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。

二、整体网络故障的具体协调工作：

1、所有工作的统一时间须由信息科通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调：[1]门诊挂号协调工作由门诊收费处负责协调请示，如手工挂号的转入、转出