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江苏万达原野国际旅行社有限公司基层销售人员绩效管理的优化研究

摘要

销售人员是企业非常重要的资源。集团可不可以在角逐的白热化的市场处境当中存活，出售人员的销售实力起到十分关键的作用。众所周知，企业提供给客户的产品质量的好坏将对其经营业绩产生直接的影响，但是企业管理体系是否完善将关系到企业长远发展以及发展速度，其中销售人员的绩效管理和管理制度影响更为深远。本文分析江苏万达原野国际旅行社有限公司现在绩效管理方面存在的一些问题和不足，深入分析江苏万达原野国际旅行社有限公司对于销售人员绩效管理不合理的现状和原因，对现在存在的不在理的情况的考查实施相对的改善从而让公司可以有用地提升出售人员的主动性，同时改善并完善江苏万达原野国际旅行社有限公司销售人员的绩效管理。

关键词：绩效；销售人员；旅游

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 1

一、旅游公司基层销售人员绩效管理理论概述 2

1.1绩效管理的概念 2

1.2绩效管理的意义 3

1.3旅游公司基层销售人员绩效管理的特点 3

二、江苏万达原野国际旅行社有限公司销售部绩效管理现状分析 5

2.1江苏万达原野国际旅行社有限公司概况 5

2.2江苏万达原野国际旅行社有限公司绩效管理现状 6

三、江苏万达原野国际旅行社有限公司绩效管理中存在的主要问题 7

3.1绩效管理的认识不充分 7

3.2绩效管理具体内容不明确 10

3.3绩效考核指标设定不科学 11

3.4绩效管理目标的确定存在缺陷 12

3.5考核结果无反馈 14

四、江苏万达原野国际旅行社有限公司绩效管理中存在问题的对策 14

4.1提高公司上下对绩效管理的认识 14

4.2明确绩效管理的具体内容 15

4.3设定科学的绩效考核体系 15

4.4确定绩效管理的原则和相关权责 18

4.5建立完善的绩效考核结果反馈机制 18

五、总结 18

参考文献 19

一、旅游公司基层销售人员绩效管理理论概述

1.1绩效管理的概念

绩效，指的是员工在工作过程中表现出的与组织或部门相关且能被评价的能力业绩和态度等因素，其中业绩是工作结果，能力和态度是工作行为。绩效主要可分为组织、部门和个人三个层级。组织绩效指的是在企业层面的整体效率、效益和质量收益;部门绩效指的是团队或实体部门为单位的效率、效益和质量水平情况;个人绩效指的是员工在部门或组织中工作为达到上述收益而能达到的水平能力。

所谓绩效管理，是指为了达成企业良好的绩效水平和目标而实施的持续循环过程，绩效管理的最终目的是提升企业整体的管理水平从而达到优异的经济效益、业务水平和工作效率。

整个体系是由绩效计划的制定、过程的监控、结果的评价、。员工的反馈构成的，可以有效防止个体低下的绩效水平。除此之外，绩效管理还特别强调互动和沟通，一个独立运作的体系是起不到管理效果的。绩效管理是一个完整的理论和实践体系，是具有有效性与战略性的管理体系。

1.2绩效管理的意义

1，实行绩效管控可以帮助企业的指标明确化。从企业的策略的立场考虑，企业的人力资源管控系统中必定包括绩效管控，它可以帮助企业进一步解析策略指标还可以促进目标的完成。经过实行绩效管控，机构的指标就会十分的明确，工人可以清晰地人识到他们的工作和完成机构的指标具备怎样的关联。

2，实行绩效管控可以明确地区分出工作的内容以及可以达到的规范。员工会晓得自己用力的方位，可以帮助员工成为高绩效的员工。

3，推进绩效管控是增大员工完毕工作的动力。当员工晓得自己的工作可以被机构所评定的时候，他们的工作效力会很大。

4，实行绩效的管控是让机构准时的地分别出高绩效员工以及低绩效员工，然后可以为在不一样层次的员工供应有针对性的教育。

5，推行绩效管控是可以让绩效加薪、员工升职、转岗以及解聘供应有理的根据。

1.3旅游公司基层销售人员绩效管理的特点

目前旅游行业是一个高速发展的行业，随着我国第三产业的快速发展，以及一带一路战略的提出，旅游行业迎来了新的发展机遇。目前从事旅游行业的人员越来越年轻化，而企业销售人员都是在销售一个技术含量非常高的企业产品，因此他们的入行标准也比别的行业的出售人员的标准高的很多，不光是需要具备平常的销售文化，还需要具备与旅游有关的完整的知识体系、创新的能力、学习的能力、能够适应环境适等知识和技能才能够很好的胜任其所在岗位的工作。

具体说来，以下特征是从事旅游企业的销售人员需要具备的：

首先，他们需要精通相关的营销知识和旅游专业的相关知识。作为一个合格的旅游销售人员，一定要具有营销专业知识和良好的沟通能力，可是，因为旅游相关企业的销售人员销售的是服务类的旅游产品，技术含