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顾 客 满 意 度 分 析 报 告

编号：QR2104

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满

意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为满意度调查表包含了十个项目：

企业信誉及形象

价格合理性

产品性能

产品质量

产品外观

服务是否及时

服务态度

按时交付能力

维修质量

紧急供货能力每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）

可以接收（6分）

不满意（4分）

很不满意（2分）

100%。

顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

顾客满意度调查表汇总

序号

客户名称

企业

信誉及形象

价格合理性

产品性能

产品质量

产品外观

服务是否及时

服务态度

按期交付能力

维修质量

紧急供货能力

满意度%

1

余姚俊华

8

10

8

8

10

10

10

8

10

8

90

2

象山俊仁

8

10

8

10

10

8

10

8

10

8

90

3

常州靖杭

10

10

10

8

8

10

10

8

10

8

92

4

张家港敏扬

8

10

10

8

8

10

10

8

10

6

88

5

上海合欣

10

10

8

8

10

8

10

8

10

8

90

6

上海江邮

8

10

8

8

10

10