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11生产现场质量问题分析与解决培训生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第1页。

2第一部分：经营方针与质量理念第二部分：质量管理基础第三部分：问题概述第四部分：QC质量管理七大工具第五部分：质量问题的解决方法第六部分：质量问题的预防生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第2页。

33第一部分：经营方针与质量理念生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第3页。

4三星松下海尔经营方针与质量理念生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第4页。

5有一家中国企业为一家日本的企业生产零部件。零部件生产出来后，需要通过海运发送到日本。当时正值雨季，纷纷飘落的雨雾夹杂着海风吹来的潮气弥漫在空气中。中方厂长善意地考虑，潮湿的环境有可能令零部件生锈，为了把事情做得更好，他决定额外花一笔钱，为零部件订购了许多封装的塑料袋。满载集装箱的货船开走了，中方的厂长长出了一口气，并为自己周到细致的安排暗暗叫好。因为质量就是符合要求，而不是好，不是“多”。这种所谓的“好”、“超越客户的要求”，反而会因为变更了客户的要求从而产生“不符合要求的代价”，额外地损耗了公司的利润。然而，一个星期之后，电话那端传来了日本人焦急而愤怒的责问：“你们为什么不按我们的要求生产！”由于零部件加装了这个塑料袋，导致生产线的工人在操作程序上额外多了一个打开塑料袋的程序，而工人沮丧地发现，操作台上没有剪刀。习惯于严格按生产流程操作的工人一下变得无所适从。生产线因为这个小小的塑料袋停止了运转。无疑，结果对双方都是悲剧性的。生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第5页。

6质量=不懈地努力来尽可能好地满足顾客的期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷顾客满意这就是质量！什么是“质量”？生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第6页。

7生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。投机取巧缺陷源质量实践与理论论证制作规范掌握并普遍使用￥与质量不发生矛盾财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富标准化观念生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第7页。

8波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错使用Poka-yoke方法人为缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、增加自动检测装置2、增加各类传感器3、增加挡块4、……Poka-yoke方法预防观念生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第8页。

9质量基本管理规程信任生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第9页。

10质量保证（QA)J矩阵生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第10页。

11质量保证体系现场操作写写写写做做做做生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第11页。

12火炉原则生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第12页。

13质量保证体系中的产品责任PL生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第13页。

1414第二部分：质量管理基础生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第14页。

15质量想法的变迁质量检验阶段生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第15页。

16品质是检验出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是共同努力经营出来的品质观念的四个阶段聆听客户的声音……顾客是上帝VS下一道工位即客户13生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第16页。

17朱兰质量三步曲生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第17页。

18ManagementCycle生产现场质量问题分析与解决培训教材(PPT-162页)全文共163页，当前为第18页。

19起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划—执行—检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PDSPDCA美国质量管理专家戴明将PDS发展成为“计划—执行—检查—改善”（Plan-Do-Check-Action