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礼仪培训的心得体会

礼仪培训的心得体会1

服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却

了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通

过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是

一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友

好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国

人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对

我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而

不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要

把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以

我们应当做到：英勇的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理

的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，因

为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而转变。艺术的

生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正

态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才

合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈