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基于顾客满意度的服务营销策略研究——以海底捞广州富力海珠城分店为例
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摘要
随着我国经济水平不断提高与消费者观念升级，餐饮业迅速扩张，给餐饮行业带来新机遇的同时也向餐饮企业提出更高要求，餐饮企业能否留住顾客，直接影响企业生存与发展。
本文通过运用顾客满意度与服务营销理论，对影响餐饮业服务营销的重要因素进行分析。以海底捞广州富力海珠城分店为例，对其顾客满意度测评指标体系的具体
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