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福建商学院2017届毕业论文

旅游企业形象推广策略

——以“常州白象梳篦”形象推广为例

学生姓名：季芳学生学号：141402212

年级：14级专业：酒店管理

指导教师：王瑜职称：教授

2017年5月

毕业论文原创性声明

兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。

声明人（签名）

2017年5月

旅游企业形象推广方案

[内容摘要]企业形象作为企业发展中一种无形的资产，越来越多的旅游企业意识到它的重要性。本文通过对旅游企业形象的介绍，并分析了旅游企业形象推广的重要性，以常州白象梳篦为例，分析了企业形象推广存在的问题和相应的推广策略。

[关键词]旅游企业；形象；推广

形象是人们对事物的一种感知。根据《现代汉语词典》的解释是“可以引起人的思想货情感的具体形状和姿态”。按照解释，企业形象是企业在广大人民群众心中留下的印象，是为了提高企业的知名度和声誉，建立一种在公众心中的印象。这种印象是通过人的感官来传递的。企业的总体印象是建立在对企业的各种标志上的。这也是一个企业的精神文化的外在形态。因此旅游企业形象是通过整体的印象知道旅游企业的形象，业的经营活动生产旅游企业形象中表达。

企业在市场中的形象是综合竞争力的表现，是企业重要的无形资产，它代表企业的名声，产品质量和人才素养等等。一般企业形象推广是企业的长期战略，花费了大量的时间和精力的培养和创建。

一、旅游企业形象概述

（一）旅游企业形象

旅游企业一般是从事旅游经营操作的企业，对于公众印象和文化的影响是非常重要的，所以，通过观众的认知来获得非常好的企业文化和形象。现在，随着经济社会的发展和旅游市场对企业的内涵和外部价值的要求，对于企业的形象策划设计是十分重视的。

（二）旅游企业形象推广的必要性

1.旅游业的独特性。旅游产品一般都是以服务为主，具有一下几个特点：不具备具体的实物性质、不能储备存放、生产和消费融为一体等等。消费者在购买之前跟购买其他商品是不一样的，可以从产品属性的质量来判断，对于旅游产品一般都是对旅游企业的描述、服务和承诺上的把控。消费者的决定在很大程度上受旅游品牌和公司的形象的影响。同时，以“人”作为经营对象的特殊产业属性，决定企业的形象具有更重要的战略意义。因此，企业的形象和口碑更为重要。旅游企业的最大的卖点是树立良好的企业形象，在消费者中的知名度和较高的声誉。

形象是旅游企业与顾客的粘合剂。

2.强化旅游公司实力。旅游企业形象是企业实力的重要因素。旅游企业形象是根据物质条件、生产、管理、技术力、服务、视觉感知等元素来体现的，但总的说来，没有实力的企业，就缺乏形象推广的物质条件，形象可以体现出企业的实力。企业的实力是建立在各种资源要素基础上的，既需要人力、物力、财力等物质资源，同时也需要品牌形象、人脉等无形资源，这些才是企业实力的重中之重。毫无疑问的是，品牌和形象的创立是可以体现企业实力和核心竞争力的。形象是企业的第四资源，是企业的无形资产。当然也包括旅游业，企业的发展依靠实力，实力依赖资源，而资源又来自于品牌形象。所以，形象的建立是提高企业和增强竞争力的关键。

3.旅游需求的变化影响。由于人们的生活水平的提升，旅游消费的趋势由以前的物质消费转换成现在的精神消费。从世界各国，特别是东南亚国家和港台地区提供的数据来看，人均国民收入约1000美元，文化景观和人类尊严的价值开始受到瞩目。在我国，很多游客开始慢慢体会到自我价值的存在，他们一般会优先选择声誉好、实力强大的企业，尤其是对住宿、导游、服务等方面的需求。旅游者的消费观念也日趋成熟，消费水平也发生论文明显的变化，由低层次像高层次转变，形象品牌意识也是在不断地增强，这些都是消费者旅游的所考虑的需求。

4.提升旅游竞争力。中国加入WTO，旅游市场将面临进一步的自由化，在国外旅游业没有进去我国市场之前，我们必须树立自己的旅游形象，并推出自己的旅游品牌。品牌既是旅游企业的象征更是旅游形象的标志。从某方面讲，企业的产品质量具有连贯性，很多企业之间竞争更多的是一些无形的因素，尤其是形象。旅游商品的附加价值是消费者或公众对企业形象的接受程度。旅游产品消费就是消费品牌形象。外国旅行社的强有力的威胁之际，如果没能建立自己的品牌，塑造自己的形象，否则被淘汰的可能性很高。

所以，旅游业的发展不仅仅是为了顺应市场经济发展趋势，也适应自身的变化和发展的需