商务沟通与礼仪试题《含标准答案》 .pdfVIP

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪作业一

姓名学号：

一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答

案，请把代号填在括号里）

1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一

般不超过（B）。

A1分钟

B2分钟

C3分钟

D5分钟

2、穿西装时，应穿（B）。

A旅游鞋

B皮鞋

C布鞋

D凉鞋

3、穿西服套裙时，应（D）。

A穿短袜

B穿彩色丝袜

C光腿

D穿肉色长统丝袜

4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A一声

B两声

C四声

D五声

5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A

五B四C三D二

6、理想的洗澡次数是（A）。

A每天都洗澡

B每周洗一次

C两天洗一次

D每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A每周洗一次头

B每周洗两次头

C每天洗一次头D每天洗两次头

8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A1分钟

B2分钟

C3分

钟D5分钟

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的

（A）。

A三分之一

B一半

C五分之

一D十分之一

10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）

A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋

不宜存放物品

11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的

颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的

12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）

A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用

新的餐盘

13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种

做法不符合礼仪？（B）

A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助

14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名

C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？

（C）

A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排

的人留出足够的操作空间

16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错

误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同

意回到原处继续排队

17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物

18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法

是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征

询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可

鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌

20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，

以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的

朝向无所谓

22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动

C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：

（B）

A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座

24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）

A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立

25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示

尊重

26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾

客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供

服务

B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观

察，等待顾客的咨询

27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时

（A）

A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请

客户大声读出来