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前台述职报告

前台述职报告

光阴的迅速，一眨眼就过去了，在这段时间的工作中我们通过努

力，也有了一点收获，不妨坐下来好好写写述职报告吧！相信大家又

在为写述职报告犯愁了吧！以下是小编收集整理的前台述职报告，欢

迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台述职报告篇1

不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月

的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安

排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环

境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成

同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历

过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许

我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，

我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是

们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部

门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。

客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合

适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对

自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打

印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。按时盘点仓库，做好物

品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看

物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。ERP系统是我新接触的

事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。

各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点

表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是

对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时

间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理

由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断

的打下基础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是

比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将

加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督

促，使我取得更大进步。

前台述职报告篇2

尊敬的领导：

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费

用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，

电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三

个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状

况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下

分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最

重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小

的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅

速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训

提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对

客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理

水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接

听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语

培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提

高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部