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物业管理方案

佳兆业物业管理〔深圳〕

深圳市福田区南园路66号佳兆业中心A505室2023

深圳市福田区南园路66号佳兆业中心A505室

2023

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章公司概况6

一、公司概况6

二、公司的业绩及荣誉7

三、管理团队资历14

第二章深圳大运中心工程管理的分析18

一、深圳大运中心物业管理效劳的定位18

二、深圳大运中心物业管理模式设计理念20

三、深圳大运中心物业特点分析21

四、深圳大运中心运营特点分析23

五、深圳大运中心客户特点分析24

六、深圳大运中心物业管理效劳难度分析25

七、深圳大运中心物业管理效劳的重点工作分析29

八、深圳大运中心物业管理难点工作解决方案36

九、湖体管理方案38

第三章物业管理目标和效劳承诺39

一、深圳大运中心物业管理效劳工作目标39

二、对深圳大运中心物业管理各项管理指标的承诺39

三、业主方对物业效劳中心季度考核效劳质量指标42

第四章效劳质量保证体系及措施56

一、物业效劳中心全面实施综合管理体系(IMS)56

二、公司对物业效劳中心的资源支持与保障57

三、公司对物业效劳中心工作的质量监督措施58

四、公司对物业效劳中心效劳工作的监管61

五、效劳质量持续改进61

六、深圳大运中心物业效劳中心人员编制方案66

七、深圳大运中心物业管理效劳机构工作职责简介70

八、具体作业管理控制程序75

九、整体运作流程的原那么保障81

第五章工作人员的管理及培训84

一、员工培训方案84

二、礼仪与效劳形象96

三、人性化的人员管理方案102

四、人员效劳质量的监控考核102

五、员工的奖惩条例104

第六章平安消防管理方案109

一、平安及消防管理效劳需求109

二、治安及秩序管理运作模式112

三、保安队伍岗位职责113

四、保安队伍日常管理117

五、保安队伍的操练与学习122

六、消防平安管理125

七、治安及平安事件的处置137

八、各类平安突发事件的应急预案152

第七章停车场管理方案174

一、停车场效劳的整体要求174

二、车辆管理负责人职责175

三、车辆管理员的职责及纪律175

四、停车场〔库〕门岗管理制度176

五、车辆管理员交接班制度177

六、停车场管理规定178

七、各类停车场突发事件应急处理180

第八章工程维修管理方案185

一、工程维修管理整体要求185

二、定期对建筑物进行检查188

三、建筑物本体维护管理方案和实施190

四、电设备设施的分类、登记、建帐195

五、专业人员的配备195

六、机电设施设备运行维护及保养要求196

七、公共设施及路灯保养维护233

八、加强设备设施的标识系统管理234

九、场馆的节能管理235

十、各种工程突发性故障的应急预案237

第九章卫生保洁管理方案243

一、场馆整体的环境管理需求和思路243

二、保洁运作模式及工作方案247

三、保洁效劳标准及保障257

四、专项清洁的作业程序263

五、清洁人员管理要求268

第十章绿化管理方案272

一、园林绿化效劳要求272

二、绿化养护整体要求273

三、绿化管理方案273

四、绿化养护操作规程与检查标准292

五、绿化养护制度304

六、室内绿化植物租摆的效劳标准306

七、场馆室内绿化的布置与保养311

八、局部绿化植物样式312

第十一章接待咨询及信件收发保障效劳方案314

一、保障效劳整体要求314

二、接待效劳标准与流程315

三、推行“金钥匙〞物业管理效劳323

第十二章日常资料管理329

一、档案的建立与管理329

二、日常管理工作333

三、员工行为管理336

四、平安管理制度340

五、投诉处理及回访341

六、装修管理342

七、计算机的智能化管理344

八、非办公时间的管理345

第十三章危机和风险管理346

一．佳兆业危机应变模式347

二．风险管理348

TOC\h\z\t10,2,9,1

第一章公司概况

一、公司概况

佳兆业物业发轫于香港，创立于1999年10月。13年来，佳兆业物业已经成功进驻全国28个城市，在管工程达64个，覆