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云南联通3G战略研究——基于客户关系管理视角的开题报告

1.研究背景

3G技术的普及使得互联网行业的竞争愈发激烈，同时在信息时代下，客户成为市场上最具有价值的资源，因此管理客户关系成为了企业必须面对的问题。云南联通作为全国联通的一份子，在全国范围内具备良好的品牌形象和用户基础，然而在省内市场上并不占领优势。因此，如何提升用户体验，保持优质服务，提高用户满意度，同时找出缺失的客户群体，扩大市场份额，成为了云南联通当前急需解决的问题。

2.研究目的

本研究旨在以客户关系管理视角出发，分析云南联通3G服务中存在的问题，探讨建立有效的客户关系管理机制。具体研究目标如下：

1）了解云南联通3G服务的现状；

2）研究云南联通3G用户的需求和行为特点；

3）分析云南联通3G服务提供的客户关系管理现状；

4）提出云南联通3G服务客户关系管理机制的建议。

3.研究内容

本研究主要内容包括以下方面：

1）云南联通3G服务的现状及市场分析；

2）云南联通3G用户需求和行为特点的分析；

3）客户关系管理的概念、原理、功能；

4）云南联通3G服务客户关系管理的现状；

5）客户关系管理的执行策略；

6）云南联通3G服务客户关系管理策略的建议。

4.研究方法

本研究将采用定量研究和定性研究相结合的方法，主要在以下几个方面开展研究：

1）对目标用户的调研和询问；

2）对云南联通3G服务提供客户关系管理的现状进行