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中国工商银行XY支行服务营销策略研究的开题报告

开题报告：

1.研究背景，目的与意义：

中国工商银行是我国著名的商业银行之一，拥有广泛的服务网络和专业的金融技术支持。随着金融市场的竞争加剧和客户需求的日益多样化，工商银行需要不断发展和优化自己的服务，并加强与客户的沟通和交流，营造良好的服务体验。因此，本文旨在分析工商银行XY支行服务营销的现状和存在的问题，以及制定针对性的改进建议，提升服务质量和客户满意度。

2.研究内容和方法：

本文将采用文献资料法、面谈法、调查问卷法等多种研究方法，通过收集并分析工商银行XY支行的服务数据与客户反馈，针对其服务营销现状，深入探究问题所在，寻找优化服务的路径和方法。

具体研究内容包括：

（1）工商银行XY支行现有的服务营销策略及其效果评估。

（2）工商银行XY支行客户满意度的评估及其影响因素。

（3）针对工商银行XY支行存在的问题，制定改进建议，并评估其可行性和实施效果。

3.预期结果和成果：

通过对工商银行XY支行服务营销策略的研究，本文预计可以得到以下结果和成果：

（1）对工商银行XY支行的服务营销现状进行全面解析，找出其存在的问题和瓶颈，为优化服务提供参考；

（2）深入了解工商银行XY支行客户需求和满意度，分析影响因素，为改进服务提供数据支持；

（3）提出具有实际操作性的改进建议，推动工商银行XY支行的服务营销水平得到提高，提升客户满意度。