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门诊护理培训课件2023-12-12BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS门诊护理概述门诊护理基本技能门诊护理沟通技巧门诊护理安全与防护门诊护理健康教育门诊护理质量管理与改进

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01门诊护理概述

门诊护理是指在医疗机构门诊部门，为患者提供医疗护理服务的活动。定义门诊护理具有短暂性、高效性、多样性等特点，要求护士具备丰富的专业知识和沟通技能。特点门诊护理的定义与特点

门诊护士通过与患者沟通交流，了解其需求和期望，提供个性化的护理服务，从而提高患者满意度。提高患者满意度促进医疗质量缓解医疗资源紧张门诊护士参与患者诊断和治疗过程，协助医生完成相关操作，确保医疗质量和安全。门诊护士通过有效分流、预约和管理患者，提高医疗资源利用效率，缓解医疗资源紧张问题。030201门诊护理的重要性

角色门诊护士是医疗团队的重要成员，扮演着照顾者、教育者、协调者等多重角色。职责门诊护士的职责包括分诊、导诊、健康教育、病情观察、治疗执行、护理记录等。要求护士具备扎实的专业知识、良好的沟通技巧和团队协作能力，以提供优质的护理服务。门诊护士的角色与职责

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02门诊护理基本技能

接待礼仪信息收集分诊判断沟通协调接待与分诊技持微笑，主动问候，引导患者至相应诊室。询问患者病史、症状，填写病历封面，了解患者需求。根据患者主诉和症状，进行初步判断，安排至相应科室就诊。与患者保持良好沟通，解释分诊原因，取得患者理解和配合。

注射与输液技能遵循无菌原则，洗手、戴口罩，确保操作环境清洁。核对药物名称、剂量、有效期，选择合适的注射器和针头。根据药物性质和患者情况，选择合适的注射部位。密切观察患者输液过程中的反应，及时处理输液故障和异常情况。无菌操作注射准备注射部位选择输液观察

观察伤口大小、深度、感染情况，评估伤口愈合状况。伤口评估洗手、戴口罩，准备换药用品，确保操作环境清洁。换药准备遵循无菌原则，清洗伤口，更换敷料，固定包扎。换药操作向患者解释伤口护理知识和注意事项，指导患者自我护理。健康教育伤口处理与换药技能

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03门诊护理沟通技巧

通过友善、专业的态度和行为，与患者建立信任关系，提高患者满意度。建立信任有效倾听清晰表达情绪管理认真倾听患者的主诉和需求，不打断、不插话，给予患者充分表达的机会。用通俗易懂的语言解释医学术语和治疗方案，确保患者理解并配合治疗。关注患者情绪变化，提供情感支持和安慰，帮助患者缓解焦虑和恐惧。与患者的沟通技巧

将患者的病情、需求和治疗方案准确传递给医生，确保医生掌握全面信息。准确传递信息及时向医生反馈患者的治疗反应和病情变化，为医生调整治疗方案提供依据。主动反馈与医生保持良好沟通，共同制定和执行治疗方案，提高治疗效果。团队协作与医生的沟通技巧

与其他医护人员明确各自职责和任务，确保工作顺利进行。明确职责及时与其他医护人员分享患者信息和治疗方案，共同关注患者状况。信息共享与其他医护人员保持良好合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率。协作互助与其他医护人员的沟通技巧

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04门诊护理安全与防护

确保患者身份、药物、治疗等信息准确无误。严格执行查对制度防止交叉感染，保障患者安全。遵守无菌操作原则确保患者信息、治疗情况等交接无误。落实交接班制度提高护理人员对安全问题的认识和重视程度。强化安全意识教育门诊护理安全制度

规范穿戴防护用品，降低感染风险。职业暴露防护评估患者跌倒坠床风险，采取相应措施。跌倒坠床防护严格执行输液操作规程，防止输液反应和并发症。输液安全防护定期检查急救设备性能，确保其处于良好状态。急救设备保障门诊护理防护措施

不良事件定义与分类明确不良事件的定义和分类标准。不良事件处理流程规范不良事件处理流程，确保及时、有效处理。不良事件上报要求明确不良事件上报时限、途径和要求。不良事件分析与改进对不良事件进行深入分析，总结经验教训，持续改进工作。门诊护理不良事件的处理与上报

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05门诊护理健康教育

提高患者自我保健意识和能力，预防疾病发生，促进患者康复，提高生活质量。以患者为中心，尊重患者意愿和需求，科学、实用、易懂，注重效果评价。健康教育的意义与原则原则意义

方法口头宣教、图文宣传、示范演示、小组讨论等。技巧用通俗易懂的语言，生动形象地进行宣教，注重与患者的互动与沟通，及时解答患者疑问。健康教育的方法与技巧

保持室内空气流通，多