商务礼仪+沟通技巧课件.pptxVIP

商务礼仪;;;商务沟通中的行为礼仪;?不可忽视的外表形象

?外表的重要涵义

着装、修饰、形体语言;-;;;;修饰：亮出你的最佳形象;;

头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；

修剪鼻毛和耳毛；

耳朵清洁；

眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；牙齿光亮、洁白整齐；

口气清新（无异味）；指甲干净；

体味香水、须后水等用量适当;;;讨论：

?乘坐电梯时适宜的行为举止

?进出门时适宜的行为举止;行为举止做到：

-文明

-优雅

-敬人;商务沟通中的行为礼仪;;;;讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁;;;;问题：

?你知道怎样在商务接待中给客户安排乘车位置吗？

?轿车和商务车的位置安排是一样的吗？;;;;;;讨论：

?回顾以上的商务接待中常用的

礼仪，你做到了多少？

?哪些是以前不太注意的？;如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！;;;;通过认知自己，了解别人

—— 做知人知心的沟通者！！;;人际沟通的重要性;;有效沟通的层次;1、请你描述与你沟通最轻松的人！

2、请你描述与你沟通最困难的人！;国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看;主观判断结果;行为类型;情感类型;;;沟通风格要点;信任的四大要素;;有效沟通，创建信任;沟通中的基本需求;不同风格人的首要需要;?? 不同风格人的时间着眼点

?? 不同风格的人如何做决定

?? 不同风格的人如何运用时间

?? 不同风格人对紧急状态的反映

?? 不同风格的人如何得到想要得到的东西;;;;表现型;不同沟通风格调整建议;;沟通从心开始… ...;