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呼叫中心行业提升资质或证书归纳

RevisedbyChenZhenin2021

呼叫中心行业相关资质或证书

呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括，全国计算机等级考试（一级、二级、

三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。

一、

国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通

话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三

级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三