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中国移动通信运营商中高端客户流失研究——以A市移动公司为例的开题报告

一、选题背景

中国移动通信运营商作为国内最大的电信运营商之一，长期以来在通信市场中占据着主导地位。然而，随着近年来移动互联网技术和服务的快速发展，互联网企业、二次元企业、OTT业务等强有力的竞争对手不断涌现，移动通信市场竞争日益加剧，导致中高端客户流失的情况越来越普遍。

在此背景下，如何满足中高端客户的需求、提高客户黏性，成为了中国移动通信运营商亟待解决的问题之一。

二、研究意义

通过研究中高端客户流失的原因和解决方案，可以为中国移动通信运营商的客户维护与发展提供参考和指导作用，促进公司更好地满足客户需求，提高客户黏性和公司利润。同时，对于其他电信运营商也具有借鉴作用。

三、研究内容与技术路线

1.研究内容

（1）中高端客户流失的原因

（2）中国移动通信运营商中高端客户的需求及特点

（3）中国移动通信运营商针对中高端客户流失的解决方案

（4）针对解决方案的可行性分析

2.技术路线

（1）文献综述法

通过对国内外相关文献的搜集和分析，了解中高端客户流失的原因、中国移动通信运营商中高端客户的需求及特点、针对中高端客户流失的解决方案，为后期的实证研究提供基础支持。

（2）问卷调查法

采用问卷调查方式对中国移动通信运营商的中高端客户进行调查，了解客户的需求和满意度水平，以及与竞争对手的比较。并通过统计和分析结果，得出