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4月客服部培训考试题附有答案.docxVIP

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  • 2023-12-13 发布于浙江
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4月客服部培训考试题附有答案.docx

    4月客服部培训考试题[复制]

    一、选择题（每题4分，共40分）

    1、不论投诉内容严重与否，责任人必须迅速到位，立即（）。[单选题]*

    A、执行

    B、做出响应(正确答案)

    C、分辨

    D、判断

    2、服务中心经理外出不能及时到现场做出响应时，必须（）及时响应。[单选题]*

    A、安排其他人员(正确答案)

    B、出面

    C、判断

    D、分辨

    3、任何人接到客户投诉后必须第一时间报上级领导，各服务中心受理的投诉均需在（）备案。[单选题]*

    A、督查办

    B、品质部

    C、客户服务部(正确答案)

    D、物业公司

    4、客户投诉程度分为一般投诉、（）投诉、（）投诉。[单选题]*

    A、三级、有效

    B

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