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商务礼仪真实案例（精选12篇）

商务礼仪真实案例篇1

“难不倒”的服务

香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二

的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使

客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶

开业时就从事礼宾工作。多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特

先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。

一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店

员工迅速分头忙着联系美容师，准备汽车，15分钟内就把美容师接到

酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。又有一次，一对美国

夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提

出来。考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳，顺利地办完手续。

他说：“时间这么紧，只有这个办法，因此，再累再苦也得去。”

有人问考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香槟酒，而酒店

中没有怎么办?考夫特先生说：“毫无疑问，我要找遍全香港。实在满

足不了客人，我会记下香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并

向客人保证，他下次再来丽晶时，一定能喝上这种香槟酒。

【分析】

当然，我们不可能完全