电子商务课程总结、看.pptxVIP

CRM相关知识

EC概论

务课程素总质结教育

专业知识拓展

专业知识

营销

销售

促销

经销

营运推销

出售

生产经营策略

扩大在生产

继续生产~转产~长久的，可持续的

专业术语解释

ATM—资金自动付款系统

CPU—中央处理系统

ERP—企业资源规划（目的：生产计划流程规划再造）

AUTO自动运行标记

DES—密钥计算法

停产

产品的生命周期：导如期→成长期→成熟期→衰退期

专业知识补充

含义内容

基本内容

基本目标

①客户为中心的企业管理技术

②智能化的客户数据库

③信息和知识的分析技术

①研究用户，确定市场

②解决如何提供优质服务吸引和开发用户

理念

③通过客户研究确定企业的管理机制和内容

例：想客户所想，客户就是上帝

例：客户的利益至高无上，客户永远是对的

服务理念

管理理念—客户的满意程度

高端—卖理念

中端—卖服务

低端—卖产品

项目实施步骤（1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行）

客户的生命周期（1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期）

（①②③④⑤⑥⑦）

附图

•

企业利润

客户关系建立

客户关系加强

客户关系维持

客户关系恢复

②

①

④

⑥

⑦

（7P）含义内③容

EC概论

狭义

定义

广义

电子商务系统

性质：电子支付

网络基础知识

地点：InternetInternet（性质）

Internet（性质