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安徽代理区2021年下半年代理区培训[复制]
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
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部门：
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工号:
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1、客户来电无声，客服需要如何操作（）[单选题]
A、直接挂断
B、耐心询问三次以上核实客户是否可以听到，等待客户响应，不可挂断客户电话
C、耐心询问三次以上核实客户是否可以听到，若客户仍无反应礼貌挂断(正确答案)
D、等待客户响应，若电话超过一分钟未响应直接挂断。
2、邮政申诉处理主体[单选题]
A、发件网点
B、派件网点
C、问题产生环节(
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