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市场监管部门如何做好消费者权益保护工作

维护消费者权益工作是市场监管部门的重要职责。如何做好这项工作，不断提升消费者权益保护工作的效能，推进放心消费环境建设，有效促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序、打造更加安全放心的消费环境，是市场监管部门应当考虑课题。

一是要强化高位推动，使消费维权机制进一步优

化。要建立消费诉求信息闭环处置机制，以12315平台为依托，向成员单位发出《诉求信息通报函》，增

强消费诉求“闭环”处置实效。形成政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与的一体化消费者权益保护新格局。

二是要强化示范引领，打造放心消费创建工作。

发布《放心消费创建示范单位指南》地方标准，联合相关部门开展“放心消费”活动，评选放心消费创建示范单位，实现日常消费重点行业和领域全覆盖；大力推进线下七日无理由退换货，参与承诺实体商户，选树优秀示范店，依法依规处理投诉件。

三是要强化社会共治，推进消费维权取得成效。要加强“3?15消费投诉和解平台”应用、ODR（在线消费纠纷解决）企业发展、基层消费维权服务站建设，织密消费维权安全底线防护网，形成“一般投诉线上和解、重点投诉社会联调、疑难投诉行政联处”的消费纠纷多元化立体处置机制。

四是要强化专项整治，加大消费领域执法力度。

深入开展通信、汽车、美容美发、日用品零售、食品安全等专项执法行动，查办民生领域案件，有力维护了公平竞争市场秩序；大力推动“诉转案”工作，积

极实施《诉求信息转案件线索工作规范（试行）》，强化办理“诉转案”工作力度。

五是要强化平台支撑，畅通消费维权渠道。建立维护好全国12315平台、3?15消费投诉和解平台和消委组织消费纠纷处置平台等平台的消费维权数据信息集中整合。大力推进维权服务站建设，完成消费维权知识库建设，消费维权板块“三网一中心”智慧监管平台已正式上线。市场监管部门系统内对接、工单流传、办理程序规范、数据分析预警等“双网融合”体制机制建设，探索一条可复制的“监管模式”。

六是要不断创新消费维权机制，提高消费维权效能。牵引精准监管执法，深化消费品质提升，打造以“放心消费”为主要内容的消费品牌，切实维护消费者合法权益，着力促进消费升级和潜力升级，推动经济社会高质量发展。