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道路运输企业服务质量与客户满意度之间的关系
目录服务质量概述客户满意度概述道路运输企业服务质量与客户满意度的关系服务质量与客户满意度关系的实证研究
目录提高道路运输企业服务质量的建议研究不足与展望
01服务质量概述
服务质量包括运输时效性、安全性、舒适性、经济性等多个方面。服务质量是道路运输企业竞争力的重要体现。服务质量是指客户对道路运输企业提供的服务期望与实际感知之间的比较结果。定义与内涵
01优质的服务质量能够满足客户需求，提高客户对企业的满意度，增强客户忠诚度。提高客户满意度02良好的服务质量有助于提升道路运输企业在公众心目中的形象，增加企业品牌价值。提升企业形象03优质的服务质量能够吸
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