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星级酒店质量管理质检巡查表格.docx

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    礼宾部

    前台接待问询收银

    星级酒店质量管理巡查表

    日期：

    前

    厅

    部

    检查项目

    检查结论事实陈述确认人备注

    内容

    到达时间

    着装情况（帽子、领结、手套等，制服是否平整、

    无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等）

    名牌佩戴

    站位姿势

    迎/送宾客态度

    语言规范

    电梯站位迎宾情况

    上/下行李规范

    引领客人规范

    行李车卫生状况

    行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）

    行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无

    物殊要求）

    质量记录填写情况

    岗位纪律

    其他

    到达时间

    着装情况(是否按规定着装)

    名牌佩戴

    个人妆

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