ISO9001：2015基础知识培训(新员工版).pptx

is础知识培训(新员工版)2023-12-09

is量管理体系介绍is量管理体系标准要求is施的关键步骤is核和认证流程is施的关键成功因素contents目录

01is量管理体系介绍

iso9001：2015是什么？ISO9001是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。IS该标准的最新版本，于2015年发布。

ISO9001的历史可以追溯到1987年，当时ISO首次发布了ISO9001标准。随着时间的推移，ISO9001标准经历了多次修订和更新，以适应组织对质量管理的新需求。IS该标准的第五次修订版，相较于之前的版本，它更加注重组织的质量管理过程和绩效。iso9001：2015的历史和发展

IS用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保健、教育等。组织可以通过ISO9001认证来证明其质量管理能力，提高客户信任度和市场竞争力。通过IS证的组织可以更好地满足客户需求，提升品牌形象和客户满意度。iso9001：2015的应用范围

02is量管理体系标准要求

组织环境确定组织的环境了解组织的内部和外部环境，包括其业务、市场、技术、文化、社会和物理环境等。评估组织环境的影响评估环境对组织的质量管理体系和过程的影响，并考虑如何应对这些影响。建立组织环境管理体系建立和维护一个环境管理体系，以确保组织能够应对环境带来的挑战并实现可持续发展。

制定质量方针和目标制定明确、可衡量的质量方针和目标，并确保它们与组织的战略目标一致。提供资源确保为质量管理体系提供适当的人力、物力、财力和技术资源，以支持其有效运行。确定领导职责明确最高管理者和其他领导层的职责，确保他们在质量管理体系中发挥领导作用。领导作用

识别和确定需要策划的过程，以确保它们与质量管理体系的要求一致。确定策划过程识别风险和机遇制定应对措施识别与质量管理体系相关的风险和机遇，并采取措施来管理这些风险。针对已识别的风险和机遇，制定适当的应对措施，以确保质量管理体系的持续性和有效性。030201策划和风险管理

确定支持过程对质量管理体系的重要性，并确保它们与组织的需求和目标一致。确定支持过程识别关键支持过程，并确保它们得到有效管理和控制。确定关键支持过程建立支持过程的文件，包括流程图、程序文件、作业指导书等，以确保员工能够理解和执行这些过程。建立支持过程文件支持过程

03监控和测量运行过程监控和测量运行过程的有效性，包括过程的绩效指标、质量指标、客户满意度等方面。01确定运行过程识别和确定组织的运行过程，包括产品或服务的实现过程、支持过程和管理过程等。02确保过程的有效性确保运行过程的有效性，包括过程的输入、输出、资源、人员、时间等方面。运行过程

进行绩效评价定期对组织的质量管理体系进行绩效评价，包括评价体系的符合性、有效性、效率等方面。确定绩效评价标准制定明确的绩效评价标准，包括评价方法、评价周期、评价流程等。改进质量管理体系根据绩效评价的结果，采取适当的措施来改进质量管理体系，包括纠正措施、预防措施、持续改进等方面。绩效评价和改进

03is施的关键步骤

0102确定质量管理体系的边界和范围确定重要的产品、过程和资源，以便在质量管理体系中重点关注和控制。明确质量管理体系的适用范围和边界，以便在特定领域内实施有效的质量管理。

制定质量方针和目标，明确质量管理的方向和追求的效果。设计质量管理体系的结构和流程，包括组织结构、职责分配、过程控制、文件管理等。进行质量管理体系的策划和设计

确定并获取实施质量管理体系所需的人力、物力、财力等资源。提供必要的培训和支持，确保员工了解并能够履行其职责。确定和提供所需的资源

建立文件化的质量管理体系，包括程序文件、作业指导书、记录等。在各个层次上实施质量管理体系，确保其得到有效的执行和控制。建立并实施质量管理体系

持续改进和优化质量管理体系通过监控、检查和审核等方法，发现并纠正质量管理体系中的不足之处。持续改进质量管理体系的流程和效果，以提高组织的整体绩效。

04is核和认证流程

审核是对组织的质量管理体系进行评估和验证，以确定其是否符合IS准要求的过程。审核的概念包括制定审核计划、实施现场审核、出具审核报告、跟踪不符合项的整改等步骤。审核的流程审核的概念和流程

认证是对组织的质量管理体系进行评估和批准，以证明其符合IS准要求的过程。包括提交认证申请、实施现场