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数字生活场景成熟度及体验指数白皮书

数字生活场景成熟度及

体验指数白皮书

中国电信研究院

全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会（SAC/TC426）

2023年12月

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数字生活场景成熟度及体验指数白皮书

前言

科技的发展在持续改变人们的生活方式。从久远的农业时代，到18世纪伊

始的工业时代，再到上世纪蓬勃发展的电气时代，每个时代的变化都可用翻天覆

地来形容，而一以贯之的是人类对美好生活的向往和为之不懈的努力。

随着近年来物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，

人类正阔步迈进数字生活时代。数字生活行业前景广阔，吸引众多跨领域的参与

者纷至沓来，一系列数字产品和数字服务模式已走进千家万户。数字生活服务已

逐步打破空间、时间的束缚，形成以人为服务中心、场景联动的服务模式，智能

娱乐、居家健康、智能安防等诸多场景应运而生，场景价值逐步释放。但各个场

景的发展阶段不尽相同，其产品数量、智能化程度存在差异，用户在选择场景时

存在困难，企业也难以甄别场景的发展机遇。

中国电信研究院联合全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会

（SAC/TC426）编写《数字生活场景成熟度及体验指数白皮书》，梳理现阶段数

字生活12个典型场景，通过客观数据搜集、专家咨询、用户调研等研究方法，

设计场景中的成熟度和体验指数两个指标，对数字生活各场景进行评估。本白皮

书可供企业横向比较不同场景的发展阶段、用户对各个场景的需求和体验痛点，

协助制定发展策略；让用户快速了解各场景的发展现状和具体能力，提供购买决

策参考。

数字生活场景成熟度及体验指数白皮书

目录

第一章数字生活概述与发展现状1

1.1数字生活概述1

1.2数字生活发展机遇2

1.3数字生活行业现状4

第二章数字生活场景成熟度分析7

2.1指标体系构建7

2.2研究方法及实施10

2.3场景成熟度表现及原因分析12

第三章数字生活场景体验指数洞察19

3.1指标体系构建及调研实施方法19

3.2场景体验表现及原因分析22

3.3典型群体对场景体验的差异27

第四章数字生活场景主客观综合评价29

第五章数字生活场景洞察解析31

5.1智能化成为数字生活场景新标签，技术推动下场景智能化服务能力将加速升级.31

5.2场景协同应被高度重视，融合多元设计思路提升服务价值31

5.3数据价值逐步显现，需以安全合规为基础合理利用数据提供精准服务32

5.4场景连接能力提升能够有效推动个性化主动服务实现，创新场景体验感知33

5.5场景安全合规性的重视度有待提升，规范场景健康发展需加强监管33

第六章数字生活场景实践案例35

6.1中国电信：新疆电信打造万兆小区，以高品质网络资源提升数字生活场景体验.35

6.2华为：华为与龙岗区政府签署战略合作协议，打造数字家庭新典范35

6.3海尔：海尔三翼鸟场景品牌落地提速，聚焦用户价值、用户体验37

主编单位38

编委会38

数字生活场景成熟度及体验指数白皮书

第一章数字生活概述与发展现状

1.1数字生活概述

近年来，信息技术发展迅速，数字化生活所包含的功能和服务内容不断扩充，

其概念几经更新。广义来讲，数字生活是依托新一代信息技术和一系列数字服务

应用为基础的新型生活方式，为人们带来更加舒适、便捷、美好的体验和服务。

从服务对象角度，数字生活以公众用户（即C端用户）为服务中心，围绕其多种

多样的个性化需求打造一系列智能化、便捷化服务。因此，数字化生活突破以往

的家庭、社区