连锁酒店前台服务手册.docx

前台服务手册

前厅岗位职责和工作内容

前台接待收银岗位职责

直属上级：前台领班

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒

店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

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为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

负责办理客房的换房手续。

保存好住店客人的资料。

做好传真的收发、预订确认工作。

按规定程序提供客人留言服务。

负责办理客人离店结帐手续。

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