连锁餐饮企业服务用语及礼仪培训课程.docx

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连锁餐饮企业服务用语及礼仪培训课程

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服务用语及礼仪培训

A.服务用语

语言是人们交流思想，达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到

一个人的精神境界，道德情操，志向爱好等，所以，优美文雅的语言是搞好服务工作的一项重要内容。

（1）礼貌用语的基本要求

服务的第一步是迎客问好，用礼貌的语言接待顾客介绍菜点，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能，所以服务人员必须讲究礼貌用语，做到态度从容，言词委婉，语气

柔和。

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地内蒙古

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