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环境信访工作总结基本情况

工作背景与目的信访渠道与受理情况问题处理与整改落实情况宣传教育与舆论引导工作经验教训与改进措施建议未来发展规划与目标设定

01工作背景与目的

123今年共接收环境信访件1200件，较去年同期增长10%。信访数量信访来源主要为电话、网络、信函等，其中网络信访占比达到60%。信访来源主要涉及大气污染、噪声扰民、水污染等问题，其中大气污染问题占比最高，达到40%。信访问题类型环境信访工作现状

03完善制度建设根据法律法规要求，不断完善环境信访工作制度，提高工作效率和质量。01遵守法律法规在处理环境信访工作中，严格遵守《环境保护法》、《信访条例》等相关法律法规。02依法解决问题依据法律法规，对环境信访问题进行调查、处理和回复，确保公众权益得到保障。法律法规政策要求

媒体关注度媒体对环境信访工作的报道和关注也在增加，对环境信访工作的处理结果和解决情况进行监督和评价。社会影响力环境信访工作的处理结果和解决情况对社会影响力较大，关系到政府形象和公众信任度。公众关注度随着环境问题日益突出，公众对环境信访工作的关注度不断提高，对政府部门解决环境问题的期望也在增加。公众关注度和影响力

02信访渠道与受理情况

线上渠道拓展增设网上投诉平台、手机APP等，方便群众随时随地进行投诉。线下渠道完善增设信访接待窗口，优化接待流程，提高接待效率。渠道宣传推广通过媒体、宣传栏等多种形式，加大对信访渠道的宣传力度。信访渠道建设及优化措施

对各类信访案件进行分类统计，明确受理总量。受理数量统计分析各类信访案件占比，了解群众关注焦点。类型分布分析对比不同时期受理数量及类型变化，预测未来趋势。变化趋势观察受理数量、类型及变化趋势分析

从问题解决率、群众满意度等方面对受理质量进行评价。受理质量评价统计案件办结时间，评估整体处理效率。时效性评估收集群众对受理工作的意见和建议，针对问题进行改进。问题反馈与改进受理质量及时效性评估

03问题处理与整改落实情况

将环境信访问题按照污染类型、地域分布、影响程度等进行分类。信访问题分类明确各类环境信访问题的处理流程，包括受理、调查、处理、反馈等环节。处理流程梳理问题分类及处理流程梳理

VS针对各类环境信访问题，制定相应的整改措施，明确责任主体和整改时限。执行情况跟踪定期对整改措施的执行情况进行跟踪检查，确保各项整改措施得到有效落实。整改措施制定整改措施制定及执行情况跟踪

长效机制建立完善环境信访工作制度，建立长效机制，确保环境信访问题得到及时、有效处理。效果评估定期对环境信访工作进行总结评估，分析问题成因，提出改进措施，不断提升环境信访工作水平。长效机制建立及效果评估

04宣传教育与舆论引导工作

制定了针对不同受众的宣传教育活动方案，包括线上线下活动、专题讲座、互动体验等。通过问卷调查、参与度统计等方式，对各项活动实施效果进行了评估，结果显示公众对环境信访工作的认知度和满意度有所提高。活动策划实施效果宣传教育活动策划及实施效果评估

策略制定根据舆论热点和公众关切，制定了有针对性的舆论引导策略，包括及时发布权威信息、回应社会关切、加强政策解读等。执行情况通过监测媒体报道、社交媒体舆情等方式，对舆论引导策略执行情况进行了跟踪分析，结果显示策略执行效果较好，有效引导了社会舆论。舆论引导策略制定及执行情况分析

01开通了环境信访微信公众号、手机APP等渠道，方便公众随时随地进行投诉举报。拓展参与渠道02定期举办线上线下互动活动，如环保知识竞赛、公众开放日等，增进公众对环境信访工作的了解和参与。加强互动交流03设立环境信访工作先进个人、优秀案例等荣誉，激励更多人积极参与环境信访工作。建立激励机制社会参与度提升举措

05经验教训与改进措施建议

高效响应机制建立快速响应机制，确保信访问题得到及时处理和解决，有效缓解社会矛盾。跨部门协同合作加强不同部门之间的沟通与协作，形成合力，共同解决信访问题。信息化技术应用运用信息化手段，提高信访工作效率，实现信访数据共享和分析。成功经验总结及推广价值挖掘

部分信访问题处理不当部分信访问题在处理过程中存在疏忽或不当行为，导致信访人满意度低。信访渠道不畅部分信访渠道存在堵塞现象，导致信访问题无法及时传达和处理。法律法规宣传不足对环保法律法规宣传力度不够，导致部分公众对环保政策理解不足。存在问题和原因分析030201

加强信访工作人员培训提高信访工作人员的业务素质和法律意识，确保信访问题得到妥善处理。拓宽信访渠道利用互联网、手机APP等多种方式拓宽信访渠道，方便公众表达诉求。加大法律法规宣传力度通过多种形式宣传环保法律法规，提高公众对环保政策的认知度和理解力。建立信访问题跟踪机制对信访问题进行全程跟踪和管理，确保问题得到妥善解决。改进措施建议及可行性论证

06未来发展规划与目标设定

政策法