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旅游营销策划经理岗位职责

汇报人：XXX

2023-12-14

目录

岗位概述

营销策划

团队管理

客户关系管理

渠道拓展与合作

数据分析与优化

市场推广与品牌建设

总结与展望

岗位概述

岗位名称

旅游营销策划经理

岗位定位

负责制定和执行旅游营销策略，提升旅游产品的品牌知名度和市场占有率，实现公司营销目标。

营销活动策划与执行

策划和执行各类线上线下营销活动，包括广告投放、促销活动、公关活动等，提高产品曝光度和销售量。

市场调研与竞品分析

持续关注旅游市场动态和竞品情况，为公司产品研发和营销策略调整提供参考依据。

团队建设与管理

负责旅游营销策划团队的建设和管理，包括招聘、培训、绩效考核等方面，提高团队整体执行力。

制定营销策略

根据市场调研和客户需求，制定旅游产品的营销策略和推广计划。

渠道拓展与合作

拓展和维护各类销售渠道和合作伙伴关系，包括旅行社、OTA、媒体等，提高产品销售覆盖面。

数据分析与优化

定期对营销活动效果和销售数据进行跟踪分析，优化营销策略和活动方案，提高投入产出比。

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营销策划

根据市场调研结果和客户需求，设计具有竞争力的旅游产品，包括线路规划、景点选择、服务安排等。

设计旅游产品

结合市场情况和产品成本，制定合理的产品价格策略。

制定产品价格策略

与供应商、合作伙伴等协调资源，确保产品开发顺利进行。

协调产品开发资源

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制定营销计划

根据市场调研和产品策划结果，制定具体的营销计划，包括目标客户、渠道选择、推广策略等。

策划营销活动

设计各种营销活动，如线上推广、线下活动、合作营销等，提高产品知名度和吸引力。

执行营销活动

组织团队执行营销活动，确保活动效果达到预期目标。

评估营销效果

收集和分析营销活动数据，评估营销效果，为下一步策划提供参考。

团队管理

根据团队成员的实际情况和业务需求，制定详细的培训计划。

制定培训计划

组织培训活动

培训效果评估

邀请行业专家或内部讲师，组织定期的培训活动，提高团队成员的专业技能和知识水平。

对培训活动的效果进行评估，及时调整培训计划和内容，确保培训的有效性。

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定期组织考核

按照考核标准，定期对团队成员的工作绩效进行评估，确保考核的公正、客观。

制定考核标准

根据岗位职责和团队目标，制定合理的绩效考核标准。

激励措施制定

根据团队成员的绩效表现，制定合适的激励措施，如奖金、晋升、培训机会等，激发团队成员的工作积极性和创造力。

客户关系管理

制定详细的客户满意度调查计划，包括调查目的、对象、方式、时间等。

设计调查方案

通过各种途径收集客户反馈，运用统计分析方法对数据进行整理和分析。

收集与分析数据

根据调查结果，提出具体的改进措施，以提升客户满意度。

制定改进措施

完善客户基本信息，了解客户需求和偏好，为个性化服务提供依据。

建立客户档案

针对不同客户类型和需求，制定相应的维护计划，提高客户满意度和忠诚度。

制定维护计划

通过市场调研和渠道拓展，积极寻找和开发潜在客户，扩大市场份额。

开发新客户

接收与处理投诉

设立专门的投诉渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。

渠道拓展与合作

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拓展计划制定

针对目标渠道，制定具体的拓展计划，包括合作方式、合作内容、合作期限等。

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市场调研

深入了解旅游行业市场动态，掌握竞争对手情况，为制定渠道拓展策略提供依据。

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目标渠道确定

根据市场调研结果，明确目标渠道类型和特点，如OTA、旅行社、景区等。

定期对合作渠道进行效果评估，包括销售额、客户数量、客户满意度等指标。

渠道效果评估

针对评估结果中反映出的问题，进行深入分析，提出改进措施，优化合作方案。

问题分析与改进

根据市场变化和业务发展需求，积极寻找新的合作渠道，拓展市场份额。

拓展新渠道

数据分析与优化

数据指标设定

运用数据分析工具和方法，对数据进行深度挖掘，发现数据背后的规律和趋势。

数据深度挖掘

问题诊断与定位

根据数据分析结果，诊断业务存在的问题和瓶颈，明确优化方向。

根据业务需求，设定关键指标（KPI），如转化率、客单价、复购率等。

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针对诊断出的问题，制定具体的优化策略，如产品调整、价格策略、渠道优化等。

策略制定

协调相关部门和资源，确保优化策略得以顺利实施。

策略实施

对优化策略的实施效果进行持续评估，根据实际情况进行调整和优化。

效果评估与调整

市场推广与品牌建设

品牌定位

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根据旅游目的地或产品特点，进行准确的市场定位，树立独特的品牌形象。

宣传资料设计

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策划并设计各类宣传资料，如海报、宣传册、广告等，以吸引潜在客户。

传播渠道选择

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评估各种传播渠道的优劣势，选择适合品牌形象的传播方式，如社交媒体、电视、广播、户外广告等。

针对目标客户群体，