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服务热线外包投标方案
目录
TOC\o1-3\h\u25570第一章项目背景和需求分析 17
19875第一节项目背景 17
1689一、项目背景 17
12793二、行业概述 18
16960三、外包行业特点 20
23209四、外包行业优势 23
29790第二节项目需求分析 25
607一、基本需求 25
31534二、团队建设需求 25
19386三、薪资和绩效需求 27
32473四、热线运营需求 28
13859五、项目衔接需求 31
8576六、应急保障需求 31
25129七、其他需求 31
13473第三节项目重难点分析 32
27092一、重难点分析 32
18074二、服务定位 33
29848第二章热线外包整体服务方案 35
12637第一节服务思路与策略 35
11208一、服务目标与宗旨 35
23430二、服务管理策略 35
7100三、服务质量体系保障 39
10107四、服务核心优势 40
12038第二节服务整体设想 41
10307一、人员外包服务主要运作过程 41
7269二、人员外包工作流程 43
12837三、人员外包一般规定 44
9570四、人员外包服务内容 45
19807五、人员外包职责 47
12984六、外包员工行为规范 50
880第三节人员外包的准备工作 50
1258一、前期工作 50
968二、召开外包员工大会 51
8895三、签订劳动合同 52
17111第四节人员外包公司的服务标准 54
15489一、对用工单位的服务标准 54
3807二、对外包员工的服务标准 55
12265第五节外包服务的实现 55
7114一、服务实现的策划 55
5326二、人员招募 57
28474三、督查和分析反馈 61
23870四、服务承诺书 66
29256第三章组织机构及人员配备 68
20763第一节外包项目管理概念 68
26941一、项目管理原则 68
6063二、项目管理机制 69
10691三、项目管理维度 72
21886四、项目管理模式 76
15835第二节外包项目组织机构 80
19910一、建立项目组织机构的步骤 80
24557二、建立项目组织机构的要求 81
19696三、建立项目组织机构的重点 82
8179四、组织构架图 84
2932第三节人员管理 84
17221一、人员配置的含义 85
29957二、人员配置原则 85
15260三、人员素质要求 87
24066四、人员配备基本情况 93
14140五、人员岗位分配表 96
16763六、项目人员资质证书 97
7017第四节部门岗位职责 98
13386一、财务部 98
918二、培训部 100
24083三、法务部 101
29420四、业务部 103
3879五、人力资源部 103
4884六、综合行政部 105
671七、社会保险管理部 106
29304第五节人员管理方案 107
5674一、人员管理优化 107
1360二、人员考勤管理 108
19805三、人员调动管理 114
2091四、人员奖惩管理 118
25743第四章人员配置方案 128
6120第一节人员招聘计划 128
6019一、招聘人数 128
12844二、招聘对象及条件 128
8815三、报名时间地点 129
10974四、招聘程序 129
30747五、电话、网络报名办法 129
17970第二节服务人员基本素质要求 130
15927一、目的 130
25663二、范围 131
26897三、基本要求 131
21062第三节人员配置计划 134
23128第四节工作职责 135
14083一、接线员职责 135
17035二、运营人员职责 135
31433三、系统维护岗位职责 136
17216第五节人员管理制度 136
20789一、总则 136
120二、聘用与解聘 137
31160三、管理职责 139
394四、绩效考核与奖励 140
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