业务运营Q4负面管理考试.doc

业务运营Q4负面管理考试

1.根据《业务运营负面条款》，以下行为不触及红线的是[单选题]

未按《CDN常规需求配置流程》执行导致人为失误，引发故障且客户要求出具故障报告或涉及索赔

与客户交流时态度不友好、言辞激烈，出现顶撞、辱骂客户等违反以客户为中心的行为，引发客户投诉

点击邮件中的可疑附件、链接，被钓鱼

事项漏交接或未按交接规范执行，导致客户投诉或业务受损(正确答案)

2.根据《业务运营负面条款》，以下行为不触及业务运营负面条款的是[单选题]

内部值班拨测电话漏接

客户业务故障，有明显外部感知，报送等级不符合部门规范

已识别隐患及时录入隐患库(正确答案)

红云工单未按规范执行（影