护理礼仪ppt课件2019.pptx

护理礼仪ppt课12-15

contents目录护理礼仪概述护士仪表与举止护理操作礼仪护患沟通礼仪护士职业素养与道德规范护理礼仪培训与考核

01护理礼仪概述

护理礼仪是护理人员在进行医疗护理工作时所应遵循的行为规范和交往艺术。定义护理礼仪具有专业性、规范性、沟通性和人文性等特点。特点定义与特点

良好的护理礼仪能够增强患者对护理人员的信任感和满意度，提高护理质量。提高护理质量促进医患沟通提升医院形象护理礼仪是医患沟通的重要手段，能够有效地缓解医患矛盾，促进医患关系的和谐发展。护理礼仪是医院形象的重要组成部分，良好的护理礼仪能够提升医院的社会形象和声誉。030201护理礼仪的重要性

历史护理礼仪起源于古代的医疗实践，随着医学的发展和社会的进步，护理礼仪逐渐形成并不断完善。发展现代护理礼仪在继承传统的基础上，不断吸收新的理念和技术，形成了具有现代特色的护理礼仪体系。同时，随着医疗技术的不断进步和人们健康需求的不断提高，护理礼仪也在不断发展和完善。护理礼仪的历史与发展

02护士仪表与举止

护士仪表规范保持服装整洁，避免污渍和破损。仪态端庄，保持自然、大方。妆容淡雅，避免浓妆艳抹。遵守医院规定，佩戴工作牌，着装规范。整洁端庄淡雅规范

文明礼貌轻柔稳重保持微笑注意细节护士举止规用文明用语，尊重患者，关心患者。动作轻柔、稳重，避免急躁和粗暴。保持微笑，展现友善和亲切。注意细节，关注患者的需求和感受。

使用标准普通话，避免方言和俚语。语言规范认真倾听患者诉求，理解患者感受。倾听与理解保守患者隐私，尊重患者人格和尊严。保密与尊重积极与患者沟通，建立良好的护患关系。积极沟通护士言谈举止的注意事项

03护理操作礼仪

注射后处理注射完成后，及时清理用物，并对患者进行必要的观察和护理。注射技巧掌握正确的注射技巧，包括注射角度、深度和速度等，以减轻患者疼痛和不适。消毒注射部位使用消毒液对注射部位进行消毒，确保注射过程无菌。准备物品确保注射器、针头、消毒液等物品准备齐全，并检查其有效期和质量。核对信息在注射前核对患者的姓名、年龄、性别等信息，确保注射对象正确。注射操作礼仪

核对信息在输液前核对患者的姓名、年龄、性别等信息，确保输液对象正确。评估患者在输液前对患者进行全面评估，包括病情、血管状况等，以确保输液的安全性和有效性。准备物品确保输液器、药品、消毒液等物品准备齐全，并检查其有效期和质量。穿刺技巧掌握正确的穿刺技巧，包括血管选择、穿刺角度和速度等，以减轻患者疼痛和不适。输液后处理输液完成后，及时清理用物，并对患者进行必要的观察和护理。输液操作礼仪

准备物品确保采血器、消毒液等物品准备齐全，并检查其有效期和质量。评估患者在采血前对患者进行全面评估，包括病情、血管状况等，以确保采血的安全性和有效性。核对信息在采血前核对患者的姓名、年龄、性别等信息，确保采血对象正确。采血后处理采血完成后，及时清理用物，并对患者进行必要的观察和护理。采血技巧掌握正确的采血技巧，包括血管选择、穿刺角度和速度等，以减轻患者疼痛和不适。采血操作礼仪

口腔护理操作礼仪在口腔护理前评估患者的口腔状况和病情，选择合适的口腔护理方法和用具；同时注意保持患者舒适和安全，避免误吸和窒息等风险。导尿操作礼仪在导尿前对患者进行全面评估，包括病情、尿道状况等，以确保导尿的安全性和有效性；同时掌握正确的导尿技巧和方法，减轻患者的不适和疼痛。皮肤护理操作礼仪在皮肤护理前评估患者的皮肤状况和病情，选择合适的皮肤护理方法和用具；同时注意保持患者舒适和安全，避免皮肤损伤和感染等风险。其他护理操作礼仪

04护患沟通礼仪

积极倾听患者的主诉，注意非语言性沟通，如面部表情、肢体语言等。倾听技巧清晰、准确、礼貌地表达自己的意思，避免使用专业术语或复杂的词汇。表达技巧提出开放性问题，引导患者表达自己的感受和需求。提问技巧观察患者的身体语言、面部表情和声音变化，以了解患者的真实感受。观察技巧护患沟通技巧

尊重患者的隐私和人格尊严，避免对患者进行任何形式的歧视或侮辱。尊重患者保持耐心避免冲突及时反馈耐心倾听患者的主诉，不要急于打断或插话。在沟通过程中，避免与患者发生冲突或争吵，保持冷静和理性。及时向患者反馈诊断结果和治疗方案，以便患者了解自己的病情和治疗情况。护患沟通注意事项

面对情绪不稳定的患者在面对情绪不稳定的的患者时，应保持耐心和理解，避免与患者发生冲突或争吵。同时，应尽快联系医生或护士长，以便采取相应的措施。面对语言障碍的患者在面对语言障碍的患者时，应使用简单易懂的语言进行沟通，并借助手势、图片等方式帮助患者理解自己的意思。面对文化背景不同的患者在面对文化背景不同的患者时，应尊重患者的文化习惯和价值观，避免对患者的文化背景进行任何形式的歧视或侮辱。同时，应向患者介绍医院的文化