消费者权益保护大赛模拟试题附答案.doc

消费者权益保护大赛模拟试题附答案

1.根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》(个金函〔2017〕353号)，遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗？”，以下做法错误的是（）。[单选题]

A、第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

B、引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

C、统一口径对外发布信息

D、遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点(正确答案)

答案解析：D

2.根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版）》（邮