学习课程4S店必修课之售后服务篇汽车维修管理参考答案.docx

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学习课程：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理

单选题

下列最可能成为经销店最大客户的是 回答：正确

A 经常购买零部件的客户

B 购买最新款汽车的客户

C 原制造商

D 事故车车主

吸引一个新客户的成本是保持一个老客户成本的几倍 回答：正确

A 三倍

B 四倍

C 五倍

D 六倍

下列不属于客户满意标准重要性的是 回答：正确

A 有了标准，每个人都会清楚自己的角色

B 在市场竞争中独树一帜

C 保证向客户提供高质量的服务

D 树立独具特色的经销商形象

下列不属于预约对客户好处的是 回答：正确

A 资源得以充分利用，而不被闲置

B 为下一个环节留出充裕的接待时间

C 减少等待的时间

D 完成车辆的预检

下列不属于关键绩效的是 回答：正确

A

B

C

D

资源管理目标管理

设备设施管理

费用控制

下列中需要用“今天上班技工数×在岗时数－花费在昨天遗留工作上的时数”计算的是 回答：正确

A

B

C

D

无用工时可用工时实际工时

售出工时

关于设定评价指标，不正确的是 回答：正确

A

B

C

D

精简、直截了当

具体说明结果应出现的时间以及有关资源上的任何限制让每个指标尽可能的具体化

将每个指标锁定在尽可能多的工作责任或结果上

不属于客户满意度绩效的评价指标的是 回答：正确

A

B

C

D

维修质量、返修率高客户满意度比较高客户投诉少

同一个客户或者机构的再此光