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商业银行综合柜台业务

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[授课时间]第1周:2012年月日

[课题]项目一商业银行柜员基本职业能力训练

[教学目标]1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。

2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规。3、掌握银行账表凭证书写规要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。

[教学重点与难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。

2、难点：掌握银行账表凭证书写规和商业银行柜员基本职业能力。[教学方法]讲授

[教具]教材

[时间分配]4课时共计200分钟，具体时间分配如下：

（1）组织教学5分钟；（2）复习5分钟；（3）教授新课175分

钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。[教学过程]模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规一、综合柜员的岗位概述

1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。

2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。

综合柜员制与经办复核制的比较：

综合

柜员制

交易处理

柜员

交易复核

柜员

责任

自我复核

自我约束自我控制

优点

提高效率

减少柜员方便客户

缺点

自担风险

改善形象

经办

复核制

柜员

复核员

明确责任

相互制约共担风险

双人办理严控风险

划分过细

浪费人力效率低下

综合柜员岗位设置。

二、柜员管理基本原则：为加强控管理水平，防风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。

三、授权管理

五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解模块二：服务规

银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规要求。

模块三：柜员书写规要求一、数字书写基本要求二、阿拉伯数字书写

三、大写金额书写

四、银行凭证填写人民币大小写金额要求五、日期书写要求

模块四：重要单证、印章管理规

一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。二、印章领用、管理、使用要求。

三、重要机具的保管使用及柜员交接。

[作业布置 ] 1 、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。

2、练习大小写金额的书写每人三页。[审批 ]

[小结]通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规通过学习和作业进行巩固，达到演练结合。

[后记]

[授课时间]第周:2012年月日

[课 题] 项目二 个人存款业务处理

[教学目标 ]1 、熟悉银行日初和日终业务的处理规及相关业务工作容。2、熟悉个人存款业务相关制度要求；3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。

[教学重点与难点]1、重点：人民币个人存款业务的相关制度规。2、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意

事项。

[教学方法]讲授[教 具]教材

[时间分配 ]2 课时/模块，共计12课时600分钟，具体时间分配如下：

（1）组织教学15分钟；（2）复习15分钟；（3）教授新课535分

钟；（4）概括总结15分钟；（5）作业练习20分钟。[教学过程] 模块一：柜面日初操作处理

柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业前提前做好的各项准备工作。

主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。

（一）具体工作要求：1、 安全检查。

2、 清洁环境。

3、 主管开机。

4、 柜员刷卡签到。

（二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开

机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。二、柜员钱箱领用与物品准备

（一） 具体工作步骤：接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备

（二）工作要点提示：1、接收钱箱必须双人核验身份，并检查款箱和锁具的完好性。2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号与实物钱箱必须核对并保持一致。柜员清点钱箱环节必