政府后勤人员服务项目投标方案（技术标）.docx

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政府后勤人员服务项目投标方案

目录

第一章实施方案 3

1.本项目总体设想 3

1.1.项目总体方向 3

1.2.管理思路及模式 4

1.3.项目保洁目标 6

1.4.运作模式 8

2.服务标准实施措施 12

2.1.保洁服务规范及程序 12

2.2.保洁岗位作业标准 28

3.质量控制措施 47

3.1.质量监控措施 47

3.2.加强技术管理 49

4.日常保洁应急预案 51

4.1.防汛应急预案 51

4.2.高空坠物人事故应急预案 53

4.3.水浸应急预案 54

4.4.台风暴雨应急预案 55

4.5.保障措施 58

第二章项目部人员组成情况 60

1.人员配置 60

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1.1.人员配置 60

1.2.项目各岗位职责 60

2.人员管理方案 66

2.1.保洁工礼仪形象制度 66

2.2.管理运作制度 67

第三章内部管理方案 70

1.内部管理制度 70

1.1.招聘及入职制度 70

1.2.员工的离职制度 71

1.3.薪酬管理 72

1.4.员工服务指南 73

2.废品处置管理制度 75

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第一章实施方案

1.本项目总体设想

1.1.项目总体方向

本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业

化、教育培训系统化的“四化”模式。

(1)质量管理责任化

根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项

目管理班子，配齐所有的职能人员。

(2)设备机械专业化

根据本项目办公楼保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐吸尘器、地毯清洗抽洗机、手推式洗地机、压缩式垃圾车、管理用车、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质

量。

(3)教育培训系统化

利用公司已经取得IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合业主等相关部门，对员工进行专题讲座培训，

提高本项目保洁的整体质量水平。

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1.2.管理思路及模式

我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，

以高质量、严要求的文明作业，做好本项目保洁工作。

(1)管理程序化

为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有

方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。

(2)信息系统化

加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对保洁

有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。

(3)作业安全化

在做好保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使保洁各项工作符合安全

规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。

(4)关爱人性化

我公司总部十分关心保洁人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展

聚会等娱乐活动，减轻保洁人员的工作压力；对于员工生日还有生

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日小礼品等一系列措施提高保洁作业人员的幸福指数，提升员工工

作的稳定性和积极性。

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1.3.项目保洁目标

我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及

质量，特拟定以下指标。

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6

员