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2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考试冲刺-历年真题演练带答案

第一卷

一.参考题库(共100题)

1.选用公文文种，主要依据（）。

A、规范性?

B、工作关系?

C、职权?

D、行文目的和要求

2.客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？

3.计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。（）

A、计费电能表雷击损坏

B、计费电能表过负荷烧坏

C、计费电能表丢失

D、计费电能表接线错误损坏

4.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整