验配渐进镜片-2W1H投诉案例分析.pptx

主讲人：滕艳案例分析，轻松验配渐进2W1H通过实际案例，采用2W1H分析法，找到出现问题的根源，助您轻松验配渐进镜片

马先生年龄59岁，未有戴镜史，所配渐进镜片：XX成人渐进所配度数：R:0.00DS/-1.00DCX100L:0.00DS/-1.00DCX80ADD+1.50D顾客反应看远、中、近都清楚，可是看得虽清楚，但感觉物体有变形且很严重，不能适应顾客开车的需要，严重配戴不适。问：此顾客的问题原因是什么？该如何解决？案例

2W1H分析方法渐进相关项目的回顾目录CONTENTS01.02.03.案例分析

PART01回顾渐进相关检查项目

渐进镜片的验光方法

渐进镜片的验光方法近用交叉十字视标（FCC）测定方法远用度数近用瞳距十字交叉视标±0.50交叉柱镜打开近用灯习惯距离有老花横线清楚横清加正镜横竖同清停止所加正镜度数即为初步ADD精确ADD公式：=初步ADD+（NRA+PRA)/2(公式要计算符号)测初步ADD时置入远用度数近用视标使用十字交叉视标测ADD时调整集合掣至近用瞳距对于老年人需要打开近用灯，否则影响清晰度检测距离以顾客平时的习惯距离，不能固定为40cm双眼前置入辅助镜中的±0.50交叉柱镜

渐进镜片的验光方法调节力测定方法ADD=100/目的距离（cm）-1/2(或2/3)调节力最小调节力=15-0.25X年龄近用RG视标测定方法手持“近用红绿视标”让顾客放置在平时视近的距离绿色视标清晰，说明出现老花了加正镜片至红绿视标一样清晰

渐进镜片的验光方法年龄暂定加入度推拉法年龄段的最高加入度：ADD=（年龄-30）/10明视域的确认最清晰的目的距离最好在戴镜后近点和远点的中间目的距离离近点近，ADD过高目的距离离远点近，ADD过低

渐进镜片的处方原则

渐进镜片通道的选择

渐进镜片镜架的选择

渐进镜片的配适评估眼位偏上眼位偏下眼位同时偏内眼位同时偏外眼位同时偏一侧

PART022W1H分析渐进投诉

2W1H是什么？

What?

Why-How看远不清?

Why-How看近不清?

Why-How看远看近都不清?

Why-How看中间不清?

Why-How视物不舒适?

问题及处理总结取镜配适评估流程确认眼位与镜片设计区域是否匹配若匹配，做好配戴教育，或检查处方及镜片实际数据若不匹配，通过调整镜架使眼位与镜片匹配，否则重新确认数据订片两种问题根源：顾客使用的视物区域不匹配验光数据不正确

PART03实际案例分析

总结某女士，58岁，外企财务会计，平时看远，看近用一付-2.00DS眼镜，近来看近、写字发觉费力，有时数字看不清，或帐册的线条格子看错一行，很烦恼。去眼镜店重新验光后确定近视度数没有发展，是出现了老花，验配了渐进多焦点眼镜，可回去戴了一个星期后仍然感觉不适应，主要症状是看近不是很清楚，看久了很累。问：此女士的不适情况该如何解决？How怎么处理？案例一What什么问题？Why问题的原因？看近不清ADD不够？瞳高偏低？镜眼距过小？前倾角过小？顾客下旋力不足？确认近用眼位是否匹配若匹配复查ADD若不匹配调整镜架，否则重新确认数据重新订片

总结王君女52岁该顾客因此前所戴的老花眼镜度数低了,准备到某眼镜店重新选配一副.她以前所用的老花眼镜度数是+2.00DS,左右眼相同.于是店内销售人员为其选配了一副1.50渐进镜片短通道,度数为远用平光,ADD+2.50,镜架规格尺寸为52□17,框高32mm,瞳距右眼为32mm,左眼为32mm,瞳高均为20mm.顾客佩戴了10天以后,到店内投诉:看远不清楚、看近晃动感强、视野窄,戴起非常不舒服.How怎么处理？案例二What什么问题？Why问题的原因？看远不清看近晃瞳距偏大或偏小？加工不水平？处方问题？镜眼距问题？顾客不会配戴？确认远及近用眼位是否匹配若匹配复查处方若不匹配调整镜架，否则重新确认数据重新订片

总结陈先生是眼镜店的老顾客，所有的眼镜都是在这里配的，最近那副渐进片看近有些不清楚了，用原镜框新验配了一副渐进多焦点镜片，过了一个星期，陈总很不高兴的来到眼镜店反馈说：“在开车的过程陈总需要低头才看清远处，以前的渐进片从未出现这种情况。经重新验光，新眼镜与旧眼镜对照，ADD增加0.50，其它参数均未改变。问：陈总的问题该如何解决？案例三How怎么处理？What什么问题？Why问题的原因？看远不清要低头才能看清远处镜片度数不对？瞳高偏高？前倾角过大？镜眼距过大？顾客仰头看？确认远及近用眼位是否匹配若匹配复查处方若不匹配调整镜架，否则重新确认数据重新订片

总结案例五：孙大妈有-3.00DS的近视，她的女儿很孝顺，每年都会领孙大妈到眼镜店