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酒店业中CRM应用研究的开题报告

一、研究目的

随着酒店业竞争的日益激烈和消费者需求日益增强，如何有效地维护好客户关系，提升客户忠诚度已成为酒店业发展的重要问题之一。因此，本研究旨在研究酒店业中CRM（客户关系管理）应用现状及发展趋势，探究CRM在提升酒店服务质量、客户满意度、客户忠诚度等方面所起的作用，以期为酒店业提供一些参考和建议。

二、研究方法

本研究采用文献资料法、问卷调查法和实地调研法相结合的方法来进行，具体如下：

1.文献资料法：通过查阅文献资料，了解酒店业中CRM的理论知识、应用现状、发展趋势等方面的情况。

2.问卷调查法：设计一份针对酒店业中CRM应用情况的问卷，针对酒店业客户进行调查，收集他们对酒店业中CRM应用的看法和建议，以期了解客户对CRM的需求和期望，并从中得出一些结论和建议。

3.实地调研法：选择一些酒店作为研究样本，进行实地调研，了解酒店业中CRM在实践中的应用情况和效果，分析影响CRM应用效果的因素，并提出改善建议。

三、研究内容和步骤

本研究主要包括以下内容和步骤：

1.研究背景和意义：阐述研究的背景和意义，说明研究的必要性和价值。

2.文献综述：对酒店业中CRM的相关理论知识、应用现状、发展趋势等方面的文献进行综述，梳理相关研究成果，分析所存在的问题和不足。

3.问卷调查：设计一份问卷，选取一定的酒店客户进行调查，分析调查结果，得出客