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客服相关话术

接听客户来电

1、响三声以内接通

客服：您好，湘农投资。我是客服XX，请问有什么可以帮助您？

客户：……

2、关于银商转账绑定

客户：我在银行办绑定，不知道是填什么单证，银行这边也不是很清楚

客服：您好，您先不要着急。咱们这个业务叫做银商转账业务也叫银商通业务。请问您是在工商银行办理还是在农业银行办理呢？

客户：我在工行〔或农行〕办呢

客服：恩，好的。您现在拿到单子在填写了么？

客户：是的，我在填。

客服：恩，有银行那边工作人员的指导您那边填写应该是没有问题的，只是我在这边稍作提醒，在交易市场名称那一栏里要填写交易市场的全称和代码，您可以记一下我们的市场全称是山东寿光蔬菜产业集团商品交易所在工行的代码农行的代码

客户：好的，谢谢！那交易市场端资金账号填什么呢？

客服：交易市场端资金账号就是您在交易所的席位号码，也就是3918开头的8位的数字。帮你开通账号的老师或者工作人员应该已经告诉您了。

客户：恩，好，谢谢！

客服：不客气！请问还有什么可以帮助到您吗？

客户：没有了。

客服：好的，非常感谢您的来电。祝您工作顺利，身体健康。

3、关于手续费等问题

客户：我问下你们啊，你们这个费用是怎么收的啊？

客服：您好。请问您问的是哪一块的费用呢？是开户费用还是手续费呢？

客户：都问。〔手续费〕

客服：目前来说但凡在本公司开户的客户朋友都是免收开户费用的。而手续费是这样的情况：马铃薯合约和南瓜合约的交易手续费是1元每批，而胡萝卜合约和辣椒干合约的手续费是1.5元每批。

客户：我炒股的手续费好似跟这个不一样啊？那边证券公司手续费是可以调的。你们这个手续费有没有优惠啊？

客服：呵呵，看来您是有过一定投资经验的了。股票和电子现货是不一样的，这个相比您是知道的，所以他们的手续费是没有可比性的！这个手续费不是跟您乱收的，这是交易所对于全国的客户都是统一的标准，所以这个手续费是不存在优惠这么一说的。其实您选择在我们公司开立账户进行操作也是看重了我们公司的实力以及效劳，对吧?

客户：呵呵，就是感觉你们公司好似还不错，所以在你们这边开的户。

客服：是的！非常感谢您对我们公司的支持！以后咱们这边有什么活动，我们会通知大家，您也可以留意下。也可以把咱们公司介绍给您身边也在炒电子现货的朋友。

客户：好的！

4、关于新客户开户

客户：你们那边是怎么开户的啊？我想开个户！

客服：您好，这位先生请问您贵姓啊？〔怎么称呼您啊？〕您之前有开过户么？

客户：我姓张。我没有开过户呢！

客服：好的！张先生，开户的是话您需要准备一下您本人身份证正反面扫描件或者身份证正反面照片，您本人名下工行或农行卡一张，以及填写一张网上开户申请表。

客户：银行卡只能是工行卡或者是农行卡是么？

客服：对的！而且不能是存折或信用卡。

客户：你刚刚说的那个网上开户申请表我没有啊！怎么填啊？

客服：张先生您好，我稍后会将网上开户申请表以及开户相关的流程发到您的邮箱，好么？请问您是用的什么邮箱呢？

客户：我用的是………………。

客服：恩！好的张先生，我这边记录了，稍后我就给您发邮件！你收到填好以后，再发给我就可以了！收到资料后24小时之内，我们会帮您办理开户事宜。并及时通知您办理进度。感谢您对我们的支持！〔邮件模板见附1〕

客户：好咯，我就去看下我的邮箱。

客服：好的，张先生感谢您的来电，谢谢！

5、关于转户的客户

客户：喂！是湘农投资吧？我想把账户转到你们这边来，我原来开户的公司效劳不行。

客服：呵呵。非常感谢您对我们的信赖！请问您贵姓？

客户：哦，我姓张！

客服：张先生您好，是这样的。因为您原来已经在其他公司开立过寿光的账户，根据交易所的规定，一个人只能在一个交易所开立一个账户!所以您想要最简单最方便的转到我们这边操作的话，建议您使用您家里其他人的名义来重新开。

客户：那我把原来的账户销掉再到你们这里来开行不行？

客服：张先生，理论上这样是可以的。只是手续很麻烦。您要先找您原来开户的公司提出销户申请，对方受理销户成功以后，您要要求对方开立一个同意销户并同意销户后您在我公司再次开户的证明。将这个证明提交给我们以后，我们才能帮您用您本人的身份再次开户。

客户：这么麻烦啊。你们这边可以帮我把原来的户销掉么？

客服：不好意思张先生，这个我们是没有权限的，只有您原来开户的公司才有这个权限。湘农是一家正规的公司，所有的手续和流程都是按照交易所的要求来办的！在这里只能说抱歉了！其实您不妨参考一下我之前给您的建议，用另外一个人的身份证和银行卡重新开户，您来操作使用！这样的话您那边就方便很多了，您觉得呢？您觉得这样可以的话，请说一下您的邮箱，我会发一份开户的流程，以及开户所需的资料到您的邮箱里面。您的是用新浪的邮箱还是用的QQ邮箱？